鳳縣：政務下鄉(xiāng)趕大集   服務群眾零距離

今年以來，鳳縣行政審批服務局以推進“三個年”（高質(zhì)量項目推進年、營商環(huán)境突破年、干部作風能力提升年）活動為契機，以辦好群眾家門口的“政務大廳”為主題，結(jié)合各鎮(zhèn)“逢集日”，采取“六步法”，創(chuàng)新開展“政務服務集市”，把“固定”政務大廳搬到“集市”，變“坐等上門”為“下沉服務”，讓群眾在家門口體驗享受優(yōu)質(zhì)高效的便民服務。

第一步：發(fā)公告。由縣政務服務中心與各鎮(zhèn)或縣級有關(guān)部門積極對接協(xié)商后，確定“政務服務集市日”，通過各種平臺載體對外發(fā)布公告，公布群眾最關(guān)心、能現(xiàn)場辦理的高頻事項，廣泛動員廣大群眾前來現(xiàn)場參加。

第二步：摸需求。由各鎮(zhèn)便民服務中心廣泛摸清轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和群眾的辦事需求，指導其準備相關(guān)資料。縣政務服務中心、各鎮(zhèn)便民服務中心開通預約熱線電話，提供咨詢服務。

第三步：下基層。根據(jù)群眾辦事需求，組織政務大廳進駐單位相關(guān)業(yè)務干部，集中下沉到鎮(zhèn)，與鎮(zhèn)便民服務中心共同為企業(yè)和群眾辦理便民服務事項。

第四步：宣政策。工作人員熟記牢記政策法規(guī)、辦事流程等，采取多種形式備齊所需資料、證照、宣傳單、宣傳牌等，為辦事群眾宣講政策、答疑解惑。

第五步：辦證照。充分利用鎮(zhèn)便民服務中心平臺，依托全國一體化在線政務服務平臺、“秦務員”APP及各部門審批系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾提供“事項受理”、“微信辦照”、“電子證照”等政務服務。

第六步：解難題。對于現(xiàn)場能辦的事項，做到“秒辦、即來即辦、一次辦好”；對于需要多個部門聯(lián)審或非本窗口辦理的事項，落實好“首問負責制”，耐心解釋、及時受理、幫辦代辦、跟進服務、直至辦好；對于群眾反映的屬于其他部門工作意見建議，當面耐心解釋、及時反饋給相關(guān)部門。

截至目前，鳳縣“政務服務集市”已開展3期，累計發(fā)放宣傳資料1500余份，贈送“政策大禮包”500余個，上門辦理營業(yè)執(zhí)照109戶，現(xiàn)場辦理醫(yī)保、社保等業(yè)務245件，解答群眾各類咨詢170余件。下一步，將根據(jù)企業(yè)和群眾需求，結(jié)合各鎮(zhèn)“逢集日”或舉辦的重大活動，進鎮(zhèn)村、進集市、進企業(yè)、進園區(qū)、進工地、進社區(qū)常態(tài)化開展，為企業(yè)和群眾提供更便利的政務服務。     （陜西省寶雞市鳳縣行政審批服務局趙正卿供稿）