26面錦旗煉成的“心鳳獻”政務服務專屬品牌
鳳縣是一個因鳳凰而得名的中國最美小城,又因“奉獻”使得這個小城更加絢麗多彩。
走進鳳縣政務服務大廳,26面燙金的錦旗格外引人注目,每一面錦旗背后都有一個感人的故事,每一個故事后面都凝結著行政審批干部的智慧結晶。今年鳳縣行政審批服務局面向全國征集170位作者設計的品牌名稱505個、LOGO標識30個,最終煉成了鳳縣政務服務專屬品牌——“心鳳獻”。
用心審批鑄品牌 真情服務暖人心
“作為行政審批干部,要以心換心、從心出發、全心服務。”在局機關干部學習會上,幾名干部不約而同發出肺腑之言。近年來,鳳縣行政審批局堅持“用心審批助您成功,用情服務讓您滿意”的理念,在管理上做“加法”、環節上做“減法”、服務上做“乘法”、思想上做“除法”,匠心打造“七心七零”暖心服務品牌,把群眾的“痛點、堵點、難點”變為“連心點”,實現政務服務辦件零糾紛零投訴。累計發出審批文本12000余件,收到3968項服務評價,滿意度100%。
群眾利益無小事,一枝一葉總關情。為了讓群眾少跑腿,鳳縣自行研發了“一碼通”,將行政許可事項及9個鎮、4個社區政務服務事項生成二維碼,讓群眾“碼上知曉”。在政務服務大廳設立黨員示范專區,增設幫辦代辦、一件事一次辦、通辦綜合受理、郵寄辦4個示范崗窗口和“辦不成事”窗口,打造1個綜合活動室,構建了專區示范、專窗受理、專室解題的新格局。
出臺“雙十條” 當好“店小二”
“穩住經濟大盤,助力市場主體復工復產,紓困解難助發展,作為行政審批服務部門必須要有作為。”在全局干部大會上,局領導發出動員令。經過深入討論、集體研究,出臺了《鳳縣進一步優化行政審批服務,助推經濟社會高質量發展雙十條措施》,讓企業群眾感受到政府的“溫度”和政策的“厚度”。比如,將注冊登記審批用時由15個工作日壓縮至1個工作日辦結,使市場主體總量增至6348戶。
身處西安的林經理無法到現場辦理業務,鳳縣行政審批局通過網上辦理加郵寄的方式,為陜西省石油化工工業貿易有限公司辦理了證照,該企業專程送來了“高效服務,盡職盡責”的錦旗。
一件事一次辦 省事省時更省心
“我本來是想咨詢公司變更需要提供哪些資料,沒想到在鳳縣就能辦理,這樣就不用來回跑了,真是太方便了。”近日,陜西瑞雁中泰建筑工程有限公司胡先生對鳳縣通過“跨區通辦”方式辦理證照的做法連連道謝。
胡先生所說的服務是鳳縣推行的“一件事一次辦”套餐服務之一。通過減環節、減材料、減時限、減跑動的“四減”硬舉措,梳理“一件事一次辦”集成套餐90類430項,采取點餐下單、重塑流程、公布指南、設置專窗、線上辦理的“五步法”,對一攬子事一次辦。目前,累計辦理“一件事一次辦”套餐298件。
推行“項目審批管家” 助推經濟高質量發展
“你們梳理的項目審批管家清單,讓人一看一目了然,辦事更快捷了,我們更有信心在鳳縣投資發展。”日前,在鳳縣行政審批聯席會上,項目建設單位負責人張總說。今年以來,鳳縣堅持“項目為王”理念,量身制定《鳳縣工程建設領域“項目審批管家”實施方案》,使政府投資和一般社會投資工程建設項目審批分別壓縮至90個和50個工作日,社會投資簡易低風險項目審批壓縮至15個工作日,助推重點項目早落地、早開工、早見效。
近日投資4.8億元、年產1.5萬噸動力電池負極專用銅箔的漢和新材料二期項目5000噸高端銅箔生產線正式建成投產。在該項目審批中,首次采用“拿地即開工”審批模式,提供“項目審批管家”保姆式服務,將全流程審批壓縮至15個工作日內,壓縮100余天,為企業節省成本2000余萬元。今年以來,共受理工程項目130項,辦結率100%。1—5月份,全縣160個重點項目開工率91.88%,完成投資86.7億元,招商引資到位資金37.17億元。