10月16日下午，在北京市動物園公交樞紐地下一層的退卡網點，一扇鐵門，兩個小窗口，將長隊和辦理退卡的工作人員隔開。一位中年男子悄悄走到了窗口邊，一個年輕的聲音隨即從后面傳來：“你不知道排隊嗎?”

記者從窗口處數到隊尾，總共有75個人，此時14時。隊伍緩慢地前進，約10分鐘后，記者身后又有了5個人，身前身后的人，口中都是抱怨。“坐車到這來一個小時，這么長隊伍估計得排一個小時，回去路上還有一個小時，就為了退那幾十塊錢，真折騰……”一個年輕姑娘說。

“嫌排隊時間長的可以找我退卡……”從隊尾傳來的吆喝聲，壓過了人們抱怨聲。這位平頭板寸、黑色T恤、牛仔褲的年輕男子，斜跨背包，手上拿著數張公交卡。

“原來不光醫院、火車站有黃牛啊……”排在記者身后的一位乘客，拿著卡走向了“平頭男”，隨后有大約五六人圍了上去。“平頭男”拿出一個方形的帶屏幕的塑料盒子，把卡靠在上面，根據屏幕上顯示的余額，扣去5元，剩余的錢退給乘客。完成這個過程，不超1分鐘。